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河北银行邯郸分行——文明服务暖人心,打造有温度的银行‘乐鱼平台’

时间:2021-12-11 02:02 点击次数:
  本文摘要:“女人,这是我的邻人来办存款的,你给取个号吧”。“好的,谢谢您王阿姨,又给我们先容来新客户。”“还不是因为你们服务好,让我们心里暖暖的”。 这是河北银行邯郸分行营业部的金融照料与客户之间交流对话,这也是该行各网点听到客户类似赞扬最多的话语。近年来,河北银行邯郸分行坚持以客户为中心,通过文明服务,连续提升网点软硬件服务水平,努力改善客户体验,全面打造有温度的银行,为客户守护温度感,为老黎民提供便捷、高效、多元的一流金融服务,受到了广泛好评,该行也先后荣获省、市级文明单元称呼。

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“女人,这是我的邻人来办存款的,你给取个号吧”。“好的,谢谢您王阿姨,又给我们先容来新客户。”“还不是因为你们服务好,让我们心里暖暖的”。

这是河北银行邯郸分行营业部的金融照料与客户之间交流对话,这也是该行各网点听到客户类似赞扬最多的话语。近年来,河北银行邯郸分行坚持以客户为中心,通过文明服务,连续提升网点软硬件服务水平,努力改善客户体验,全面打造有温度的银行,为客户守护温度感,为老黎民提供便捷、高效、多元的一流金融服务,受到了广泛好评,该行也先后荣获省、市级文明单元称呼。

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该行在用度紧张的情况下,专门下拨用度用于各网点老化褪色标识物的更换,实现了全市15家营业网点的各种标识统一规范,并组织人员对所有网点的logo、门窗等举行清洁维护。在所有网点设立了“爱心专座”标识,为特殊人群提供便捷服务,配备了便民服务柜,免费为市民提供应急药品、充电器、老花镜、雨伞等物品。在饮水机上张贴“小心烫伤”等字样,用种种爱心提示透露出满满的贴心和暖意。

同时,该行注重增强员工教育,通过在晨会、夕会上配合学习礼仪服务、相关业务等知识,进一步强化员工对文明服务事情重要性的认识,提升服务意识和能力。在各网点设立了宣传服务窗口,使用专业优势,专门开展防诈骗、防非法集资等公益宣传。

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推行“一杯水”服务,为每位到网点的市民端上一杯茶,提高客户体验度。河北银行邯郸分行通过打造“有温度的银行”,进一步拉近和客户的距离,让河北银行“朋侪金融”的品牌理念走进了客户的心里,提升在客户心中的品牌形象。

(马书亮)。


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