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夯实售后服务体系,捷豹路虎跑赢后疫情时代

时间:2021-12-15 02:02 点击次数:
  本文摘要:当市场上的供需关系发生改变,市场经济的中心从卖方酿成买方后,“客户至上”的服务理念就一直被各大商业领域的卖家所提及。时至今日,这仍是企业恒久谋划的第一信条,对于车企,尤其是豪华品牌的车企而言更是如此。消费者在购车时,除了对品牌力与车辆自己质量存在考量外,品牌给予客户的重视水平,包罗良好的相同方式与服务体系也成为越来越多的消费者购车时看中的重要条件。

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当市场上的供需关系发生改变,市场经济的中心从卖方酿成买方后,“客户至上”的服务理念就一直被各大商业领域的卖家所提及。时至今日,这仍是企业恒久谋划的第一信条,对于车企,尤其是豪华品牌的车企而言更是如此。消费者在购车时,除了对品牌力与车辆自己质量存在考量外,品牌给予客户的重视水平,包罗良好的相同方式与服务体系也成为越来越多的消费者购车时看中的重要条件。

作为在中国市场耕作十载的豪华品牌,捷豹路虎同样将“客户至上”视为重中之重,“客户至上”的全球焦点谋划理念不仅代表了捷豹路虎对全球客户的答应,更是赢得中国用户认可的乐成之道。自2014年提出“客户至上”的理念至今,捷豹路猛将其贯串至服务客户的全生命周期中,从车辆的设计与生产,到消费者的体验、购置,再到使用、维修、养护,直至最终的车辆更新。通过“个性化、透明、可靠、优化互助和重视他人”五项原则,将“客户至上”理念融入到企业各部门的相关事情之中。

凭借强大的服务体系和产物魅力,捷豹路虎累计服务百万中国车主。而路虎一连两年获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满足度研究豪华车市场第二名佳绩,更是印证了它在客户服务领域取得的结果,以及售后服务赢得了宽大消费者的认可与信赖。在克日的一次售后服务体验日上,捷豹路虎也将其“客户至上”全球焦点谋划理念体现得越发立体。

在华售后服务体系的三大基石12月18日,“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日运动在上海正式启幕,运动通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验等三方面,以界说“基石”的方式展现出捷豹路虎“客户至上”全球焦点谋划理念。捷豹路虎认为,卓越的服务品质是专业赢得用户口碑的焦点,为了带给用户更优质的服务体验,始终坚持卓越品质是售后服务领域的重要基石。其中,高品质的服务人才是高质量服务品质的基础。而捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制,造就并存储了大量精英技师和售后服务人员。

疫情期间,捷豹路虎凭借富足的人才储蓄,确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。如果说卓越品质是捷豹路虎深耕客户服务领域的基础,那么智能创新则是优化客户体验必不行少的工具和保障,是售后服务的第二块基石。在后疫情时代,出行被赋予了更富厚的意义,用户在享受有车生活时,也越发追求便捷随心的生活方式,而技术的创新在这一趋势中成为不行或缺的要素之一。

为满足新一代消费者对数字化服务的需求,捷豹路虎通过技术创新手段,将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中,基于EVA2平台的SOTA云端软件升级,全面笼罩车辆焦点功效,16个模块吸收远程更新,自带流量,静默下载,无需客户主动干预,便可完成软件焕新。不仅如此,为了贴适用户使用习惯,捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功效拓展至35大功效,通过富厚的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务连续优化客户体验,将售前售后两头高效毗连,让用户拥有一个智享移动“家”。

捷豹路虎不仅连续提升人才素质,努力创新技术手段,还坚韧不拔为客户提供诚挚专属、贴心无形的尊崇体验。面临今年突如其来的疫情,捷豹路虎快速作出反映,实时推出放心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施,确保了消费者在疫情时期的用车体验。

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思量到差别车主的个性化需求,捷豹路虎还提供了更具定制化的服务,以揽胜和揽运为例,捷豹路虎在基于车主用户画像深度洞察的基础上,界说了该群体客户对于客户体验最高条理的四大感性需求,并有针对性地推出专属尊享礼遇服务。同时,为全新路虎卫士车主提供个性化礼遇,以及捷豹I-PACE电动车无忧服务等,真正做到以诚挚之心看待客户,让客户安享尊崇的服务体验。面临如今多变的中国汽车市场,捷豹路虎连续深耕服务领域,以“卓越品质、智能创新、诚挚专属”三大售后服务基石,为中国市场消费者提供尊崇随心的服务体验。

后疫情时代的服务价值捷豹路虎让车主体验豪华的服务体验在于服务客户的方方面面、时时刻刻。在今年疫情打击下,入口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响,捷豹路虎迅速调整供应链,协调全球资源优先支持中国,并投入大量资金将库存水平提升了20%,保障了百万车主疫情期间的用车体验。

面临年头的汹涌疫情,捷豹路虎快速作出反映,实时推出放心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施,确保了消费者在疫情时期的用车体验。同时,为武汉、北京等疫情重点地域和疫情发生重复地域的车主提供了特此外眷注运动。众所周知,疫情给汽车市场造成不行估量损失的同时,也给行业带来巨变,若想在这个剧变后行业中钻营更好的生长,势须要掌握甚至引领行业的最新动向,这一点在售后服务板块也一样。

面临后疫情时代的汽车售后服务,捷豹路虎在“无接触式服务”的基础上,运用“捷豹+”和“路虎+ ”APP为车主提供“随心服务”。在维修调养中,车主可以通过APP预约上门取送车,在掌上车间获取实时调养进度,维修调养完成后,可以在线举行工单确认并支付。

此外,为了提升在店客户的客户体验和服务满足度,捷豹路虎在13家经销商设立了客户体验司理这一职位。通过客户体验司理实时相识客户需求的同时,也能够实时解决用户的诉苦和投诉,为客户带来无微不至的眷注。面临后疫情时代的中国汽车售后服务市场,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎团结市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军强调:“百万用户的认可与信赖激励着我们在客户服务领域不停提升,捷豹路猛将进一步夯实售后服务体系三大基石,将卓越品‘质’、‘智’能创新和诚‘挚’专属形成多维协力,连续为中国用户带来尊崇随心的服务体验。

”多年来,捷豹路虎品牌为中国市场带来捷豹F-PACE、捷豹XFL、路虎揽胜、路虎揽胜极光、路虎发现、路虎发现运动版等一系列拥有优雅气质和卓越性能的产物,赢得中国消费者的认可,陪同着在华售后服务体系三大基石的夯实,捷豹路虎在后疫情时代下的品牌生长之路一定一路坦途。文/李思佳---------------------------------------------------------------------------【微信搜索“汽车公社”、“一句话点评”关注微信民众号,或登录《逐日汽车》新闻网相识更多行业资讯。】。


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